标准系统支持方案

擎信信息科技的工程技术人员将提供一套周密,合理的每月现场维护计划以检测客户的网络系统是否运行安全.

规范化每月现场服务内容包括

◆ 系统运作检测
◆ 以保证系统无病毒污染的病毒检查服务
◆ 优化服务器与客户机的设置
◆ 系统管理文件的打印与归档
◆ 服务器的硬件配置及软件的更换服务
◆ 工作站的硬件配置及软件的更换服务
◆ 为客户提供更换密码,用户授权权限更改等系统管理服务

擎信信息科技将提供无限的远程访问.提供该项服务,须擎信信息科技将安装Modem和PCAnyWare软件，以通过电话网络方式提供远程诊断服务，同样客户也可以在服务时间内通过热线服务电话来解决所发生的故障问题

远程服务项目

◆ 支持局域网和应用软件操作的运行
◆ 根据不同程度要求，提供故障排除支持
◆ 追踪系统的错误记录
◆ 紧急故障准备
◆ 用户帐号的建立
◆ 局域网故障的确认
◆ 配置的更换升级
◆ 系统问题的诊断

如果通过我们的远程服务不能解决问题，琴信科技的工程人员将向客户提供现场服务。服务内容包括：

◆ 在工作时间中4小时之内的及时响应
◆ 根据合同，一年提供100小时服务
◆ 系统重新设置、安装
◆ 杀毒服务
◆ 网络运行调试
◆ 与其他IT相关人员共同合作（咨询、会诊）
◆ 应急方案的执行
◆ 为重要的工程提供现场守候服务